Chính sách đổi trả

1. Các trường hợp được đổi trả hàng

Chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi trả hàng đối với các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi, không đúng chất lượng (bao gồm trường hợp bị lỗi do nhà vận chuyển).
  • Sản phẩm bị giao nhầm, giao thiếu.
  • Hình thức sản phẩm không đúng với hình ảnh và mô tả trên website.

2. Các trường hợp không được đổi trả

  • Các sản phẩm không được mua tại kênh website myphamcircle.com.vn và fanpage https://www.facebook.com/myphamcircle.chinhhang
  • Yêu cầu đổi trả thuộc về cảm quan
  • Sản phẩm không thuộc các trường hợp được ghi tại mục “1. Các trường hợp được đổi trả hàng”
  • Sản phẩm không có video chứng thực về tình trạng sản phẩm.
  • Sản phẩm được gửi hoàn lại đầy đủ như yêu cầu của mục “3. Quy định đổi hàng”

3. Quy định đổi hàng

  • Thời gian đổi trả: Sản phẩm được xử lý đổi trả 1 lần duy nhất trong vòng 7 ngày, được tính từ khi có xác nhận đã nhận hàng.
  • Sản phẩm được đổi trả phải là sản phẩm chưa qua sử dụng. Trong trường hợp sản phẩm đã bị mở, cần có video chứng thực tình trạng sản phẩm.
  • Trường hợp sản phẩm được đặt trong thời gian diễn ra chương trình khuyến mãi, quý khách vui lòng trả kèm với các sản phẩm được tặng kèm/mua kèm, các sản phẩm này cũng phải ở trong tình trạng nguyên vẹn, chưa qua sử dụng.

4. Quy trình đổi trả

Bước 1:

Liên hệ với trung tâm chăm sóc khách hàng qua các kênh sau:

  • Hotline 0931 858 698
  • Fanpage Mỹ phẩm Circle

Bước 2:

Sau khi nhận được thông tin, chúng tôi sẽ yêu cầu cung cấp video lúc mở và kiểm tra hàng để chứng thực tình trạng lỗi của sản phẩm và đề xuất hướng xử lý.

Bước 3:

Khi yêu cầu đổi trả được xác nhận, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm như hiện trạng lúc nhận hàng bao gồm: Các sản phẩm cần đổi trả, các sản phẩm quà tặng, phụ kiện đi kèm theo sản phẩm,… nếu có. Trên gói hàng cần ghi rõ thông tin người gửi bao gồm tên người gửi, địa chỉ và gửi về địa chỉ 255 Bình Long, Phường Bình Hưng Hòa A, Quận Bình Tân, Thành phố Hồ Chí Minh.

Bước 4:

Sau khi nhận được hàng đổi trả đáp ứng đầy đủ thông tin yêu cầu, chúng tôi sẽ lập tức
liên hệ với bộ phận vận chuyển hàng đổi trả cho quý khách và miễn phí phí vận chuyển. Thời gian đổi trả sẽ áp dụng như tại mục “CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG”.

» Xem thêm Chính sách mua hàng